Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej halenoravon.com.

Zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski.

W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką wysyłki i dostawy a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

1. Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Adres dostawy podany podczas składania zamówienia powinien znajdować się na terytorium Polski.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia wystąpią szczególne ograniczenia związane z możliwością dostawy, poinformujemy klienta o nich w zakresie odpowiednim dla danej sytuacji.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia, przed jego finalnym potwierdzeniem.

Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, odpowiednia informacja jest przedstawiana na stronie internetowej lub w procesie składania zamówienia.

Jeżeli dostawa jest odpłatna, jej koszt jest przedstawiany klientowi przed dokonaniem zakupu.

Koszt dostawy może zależeć od warunków konkretnego zamówienia, w szczególności od wybranej metody dostawy oraz adresu dostawy.

Informacja o koszcie dostawy przedstawiona klientowi przed zakupem jest wiążąca dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienie jest przekazywane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przygotowanie i przetworzenie zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami realizacji zamówienia.

Termin 1–3 dni roboczych nie oznacza, że produkt zostanie dostarczony w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia.

4. Sposób dostawy

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL;

• UPS.

Wybór przewoźnika może zależeć od dostępności odpowiedniej usługi oraz charakterystyki konkretnego zamówienia.

Jeżeli przy składaniu zamówienia zostanie wskazany konkretny przewoźnik lub sposób dostawy, zastosowanie mają informacje przedstawione klientowi w procesie składania zamówienia.

5. Przewidywany czas transportu

Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Zamówienie zazwyczaj przechodzi najpierw przez etap przygotowania trwający 1–3 dni robocze, a następnie przez etap transportu trwający 5–8 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi standardowo 6–11 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Podany czas transportu ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie między innymi z powodu:

• warunków pogodowych;

• zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;

• sytuacji operacyjnej przewoźnika;

• opóźnień w transporcie;

• innych nieprzewidzianych okoliczności.

W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

6. Podatki i odprawa celna

Podatki i inne należności, które zgodnie z warunkami sprzedaży są uwzględnione w cenie produktu, są zawarte w tej cenie.

W związku z realizacją dostawy możemy korzystać ze wsparcia dostawców usług logistycznych przy obsłudze wymaganych formalności związanych z transportem i, jeżeli ma to zastosowanie, odprawą celną.

Klient nie powinien ponownie płacić nam należności, które zostały już uwzględnione w cenie produktu.

Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy prawa przewidują obowiązek poniesienia przez konsumenta określonej należności, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Nie określamy w niniejszej polityce konkretnej stawki podatku, cła ani opłaty celnej, ponieważ ich zastosowanie zależy od okoliczności konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, udostępnimy klientowi odpowiednie dane dotyczące jej statusu.

Informacje dotyczące transportu mogą być aktualizowane z opóźnieniem przez system przewoźnika.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać problemu z przesyłką.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje niezmieniony lub pojawia się informacja wskazująca na problem z dostawą, prosimy o kontakt.

8. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przewidywany czas dostawy upłynął, a produkt nadal nie został dostarczony, prosimy o skontaktowanie się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

E-mail: customer@halenoravon.com

Telefon: +81 70 5936 1059

W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia warto podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• adres dostawy;

• podstawowe informacje dotyczące zamówienia;

• numer przesyłki, jeżeli został udostępniony.

Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do sprawdzenia konkretnego zamówienia.

W razie potrzeby sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.

9. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na uszkodzenie podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia;

• zdjęcia produktu, jeżeli są dostępne;

• zdjęcia opakowania;

• zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli jest dostępne.

Informacje te mogą ułatwić ocenę sytuacji i kontakt z odpowiednim podmiotem logistycznym.

Uszkodzenie powstałe podczas transportu nie powinno prowadzić do przeniesienia na konsumenta kosztów lub odpowiedzialności, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny obciążać sprzedawcę.

W zależności od okoliczności oraz przysługujących konsumentowi praw możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, pełny lub częściowy zwrot płatności albo inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

10. Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, jej status przez dłuższy czas się nie zmienia lub informacje dotyczące śledzenia wskazują na możliwość zagubienia przesyłki, należy skontaktować się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu transportu oraz, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem.

Klient nie musi samodzielnie rozwiązywać problemu z przewoźnikiem.

W przypadku utraty przesyłki zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

11. Adres dostawy

Klient powinien podać podczas składania zamówienia dokładne i kompletne dane potrzebne do dostawy.

W szczególności należy zwrócić uwagę na prawidłowość:

• imienia i nazwiska odbiorcy;

• nazwy ulicy;

• numeru budynku lub lokalu;

• kodu pocztowego;

• miejscowości;

• numeru telefonu lub adresu e-mail, jeżeli są wymagane do obsługi dostawy.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę aktualizacji adresu. Możliwość dokonania zmiany zależy jednak od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa lub nie może zostać zagwarantowana.

Podanie niepełnego lub nieprawidłowego adresu może spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność dodatkowej obsługi przesyłki.

12. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o:

• zmianę zamówienia;

• zmianę adresu dostawy;

• anulowanie zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia refundacja zostanie dokonana zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zasadniczo nie można już zmienić ani anulować zamówienia w zwykłym trybie.

Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta.

Jeżeli klient nie chce już zatrzymać otrzymanego produktu, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dobrowolnej możliwości zwrotu zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Wysyłka zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

13. Odpowiedzialność za dostawę

Obowiązki klienta

Klient powinien:

• podać prawidłowy i kompletny adres dostawy;

• zapewnić aktualne dane kontaktowe potrzebne do obsługi zamówienia;

• w rozsądnym zakresie współpracować przy organizacji odbioru przesyłki;

• możliwie szybko poinformować nas o zauważonych problemach z dostawą.

Organizacja dostawy i realizacja zamówienia

Odpowiadamy za realizację zamówienia i organizację dostawy zgodnie z warunkami zakupu oraz obowiązującymi przepisami.

Problemy związane z transportem, w tym uszkodzenie lub zagubienie przesyłki, są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

14. Opóźnienia wynikające z nieprzewidzianych okoliczności

Na termin dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą, takie jak:

• ekstremalne warunki pogodowe;

• klęski żywiołowe;

• znaczne zakłócenia w transporcie;

• przeciążenie sieci logistycznej;

• przerwy w działalności przewoźnika;

• inne nieprzewidziane zdarzenia.

W takich sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu.

Takie okoliczności nie wyłączają jednak praw konsumenta, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Zgodność z zasadami zwrotów i refundacji

Zasady wysyłki i dostawy należy stosować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji.

W szczególności:

• niewysłane zamówienie może zostać anulowane, jeżeli anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji;

• po wysłaniu zamówienia nie można zasadniczo anulować go w zwykłym trybie, ale nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

• konsument może korzystać z odpowiednich zasad zwrotu po otrzymaniu produktu;

• produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami i odpowiednimi zasadami obsługi;

• refundacje są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnień lub problemów z przesyłką można się z nami skontaktować:

E-mail: customer@halenoravon.com

Telefon: +81 70 5936 1059

Adres: 1-4-3 Mizunuma, Asaka-shi, Saitama-ken 351-0023, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Zakres dostawy: Polska – cała Polska.