Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej halenoravon.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty dostępne w sklepie internetowym Halenoravon.

Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży produktów konsumentom na terenie Polski.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz zasadami określonymi w Polityce wysyłki i dostawy, Polityce anulowania zamówień, Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce prywatności.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Halenoravon umożliwia przeglądanie oferty produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz organizację dostawy produktów na terenie Polski.

Korzystanie ze strony obejmuje w szczególności:

• przeglądanie dostępnych produktów;
• zapoznawanie się z informacjami o produktach;
• dodawanie produktów do koszyka;
• składanie zamówień;
• przekazywanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
• dokonywanie płatności;
• korzystanie z obsługi klienta;
• korzystanie z innych funkcji dostępnych na stronie.

Klient powinien korzystać ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w sposób, który nie narusza praw innych osób ani praw do treści dostępnych na stronie.

Korzystanie ze sklepu nie wymaga utworzenia konta użytkownika, chyba że w przypadku konkretnej funkcji strony utworzenie konta jest konieczne.

Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, klient powinien korzystać z niej zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi podczas tworzenia i korzystania z konta.

2. Konto użytkownika i bezpieczeństwo

Jeżeli na stronie dostępna jest możliwość utworzenia konta, klient powinien podawać dane prawdziwe, dokładne i aktualne.

Klient powinien w szczególności:

• chronić swoje dane logowania;
• nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym;
• podejmować rozsądne działania w celu zabezpieczenia konta;
• niezwłocznie poinformować nas o zauważonym problemie związanym z bezpieczeństwem konta.

Klient odpowiada za informacje przekazywane podczas korzystania ze strony w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Dokładamy rozsądnych starań w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony oraz dostępnych na niej funkcji.

Ze względu na charakter usług internetowych nie możemy zagwarantować, że strona będzie działać bez przerw, błędów technicznych lub innych zakłóceń.

Możemy czasowo ograniczyć dostęp do określonych funkcji strony, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub innych uzasadnionych przyczyn.

3. Produkty, informacje i dostępność

Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich nazwy, zdjęcia, opisy oraz, w zakresie dostępności takich informacji, dane dotyczące wymiarów, materiałów i innych właściwości produktów.

Dokładny wygląd produktu może różnić się nieznacznie od prezentowanego na ekranie w zależności od urządzenia, ustawień wyświetlacza lub innych warunków technicznych.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje o produktach były aktualne, kompletne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami produktów.

Informacje o dostępności produktów mogą się zmieniać.

Jeżeli dostępność produktu zmieni się przed zakończeniem realizacji zamówienia, poinformujemy klienta o sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Ceny produktów

Ceny produktów są prezentowane na stronie zgodnie z obowiązującymi zasadami informowania konsumentów o cenach.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:

• cenę produktu;
• liczbę zamawianych produktów;
• ewentualne koszty dostawy;
• dostępne metody płatności;
• pozostałe informacje dotyczące zamówienia.

Ostateczna kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi przed jego finalnym potwierdzeniem.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje koszt dostawy, jego wysokość lub sposób obliczenia jest przedstawiany przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku promocji, rabatów, kodów promocyjnych lub innych obniżek cen zastosowanie mają warunki przedstawione przy danej ofercie.

W przypadku oczywistego błędu w informacji dotyczącej produktu lub ceny podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnego zamówienia.

5. Składanie zamówień

W celu złożenia zamówienia klient wybiera interesujące go produkty i dodaje je do koszyka.

Przed finalnym potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:

• wybrane produkty;
• liczbę produktów;
• cenę;
• dane odbiorcy;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe;
• koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
• wybraną metodę płatności;
• pozostałe informacje przedstawione w procesie składania zamówienia.

Następnie klient przekazuje dane niezbędne do realizacji zamówienia i dokonuje jego finalnego potwierdzenia zgodnie z procesem przedstawionym na stronie.

Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub informacje przedstawione na stronie stanowią inaczej.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące statusu zamówienia mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych funkcji dostępnych na stronie.

Umowa sprzedaży jest zawierana na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz informacji przedstawionych klientowi podczas składania zamówienia.

Klient nie powinien składać zamówienia z wykorzystaniem danych innej osoby bez odpowiedniego upoważnienia.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania konkretnego zamówienia.

Nie gwarantujemy stałej dostępności każdej metody płatności, ponieważ dostępne metody mogą zależeć od aktualnych warunków technicznych, dostawców płatności lub rodzaju zamówienia.

Płatność jest dokonywana zgodnie z metodą wybraną podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania prawidłowej płatności, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Nie pobieramy od klienta opłat, które nie zostały przedstawione przed dokonaniem zakupu.

7. Dostawa i wysyłka

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, kosztów wysyłki, czasu przygotowania oraz transportu określa Polityka wysyłki i dostawy.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Łączny przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zatem zazwyczaj 6–11 dni roboczych od złożenia zamówienia, przy założeniu standardowego czasu przygotowania i transportu.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, sytuacją logistyczną, działalnością przewoźnika lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL lub UPS, w zależności od sposobu realizacji konkretnego zamówienia.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany podczas składania zamówienia przed jego finalnym potwierdzeniem.

W przypadku bezpłatnej dostawy odpowiednia informacja jest przedstawiana przy składaniu konkretnego zamówienia.

Jeżeli informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są dostępne, zostaną udostępnione klientowi.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, kosztów, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą określa Polityka wysyłki i dostawy.

8. Anulowanie zamówienia

Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez nas.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysyłce nie oznacza utraty praw konsumenta.

Po otrzymaniu produktu klient może, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wniosek o anulowanie można złożyć przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: customer@halenoravon.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +81 70 5936 1059

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia, adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane, zapłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zwroty, refundacje i odstąpienie od umowy

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku zwykłego zakupu sklep nie zapewnia bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt lub model.

Jeżeli klient chce nabyć inny produkt, może, w zależności od okoliczności, dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie.

Oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

Dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu stanowi dodatkowe rozwiązanie oferowane przez sklep i nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku sprzedaży na odległość konsument może, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie:

• konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
• skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od zatwierdzenia dobrowolnego zwrotu;
• zasady dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie zastępują zasad ustawowego prawa odstąpienia;
• konsument nie jest zobowiązany do podawania powodu odstąpienia jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Reklamację można złożyć poprzez:

E-mail: customer@halenoravon.com

Telefon: +81 70 5936 1059

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• dane kontaktowe;
• opis problemu;
• informacje dotyczące produktu;
• w razie potrzeby zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie zgłoszenia.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

Zgłoszenie reklamacyjne nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym odpowiednimi zasadami wynikającymi z RODO.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do:

• realizacji zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi płatności;
• obsługi klienta;
• realizacji zwrotów i refundacji;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony;
• wykonania obowiązków wynikających z prawa.

W zależności od celu przetwarzania stosowana jest odpowiednia podstawa prawna przewidziana przez obowiązujące przepisy.

Klientowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz realizacji praw związanych z ochroną danych określa Polityka prywatności.

Jeżeli przetwarzanie danych opiera się na zgodzie, klient może ją wycofać w zakresie przewidzianym prawem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

12. Odpowiedzialność za korzystanie ze strony

Klient zobowiązuje się korzystać ze strony zgodnie z prawem oraz w sposób nienaruszający praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie strony w sposób prowadzący do:

• naruszenia bezpieczeństwa strony;
• zakłócania jej prawidłowego funkcjonowania;
• uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów;
• naruszania praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw osób trzecich;
• podejmowania działań sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

13. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu właściwemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku sporu konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów prawa właściwych dla jego sytuacji, w szczególności bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym z możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądami zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym organem lub sądem, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

14. Dostępność strony i treści

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, zrozumiałe i przydatne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Ze względu na charakter usług internetowych mogą występować czasowe przerwy, błędy techniczne lub opóźnienia w aktualizacji informacji.

W przypadku zauważenia oczywistego błędu w informacji dotyczącej produktu, ceny lub zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

W przypadku problemów technicznych związanych ze złożeniem lub realizacją zamówienia klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

15. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa;
• zmian funkcjonalności strony;
• zmian sposobu świadczenia usług;
• zmian procesów związanych z obsługą zamówień;
• konieczności poprawienia lub uzupełnienia informacji zawartych w Regulaminie.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zamówień już złożonych zastosowanie mają zasady właściwe dla danego zamówienia oraz obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli zmiana Regulaminu jest wymagana przez zmianę prawa lub jest konieczna do ochrony praw konsumenta, odpowiednie informacje zostaną przedstawione w sposób właściwy dla danej sytuacji.

16. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie powinno być interpretowane jako wyłączenie, ograniczenie lub pozbawienie konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności Regulamin nie ogranicza praw konsumenta dotyczących:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;
• zgodności towaru z umową;
• reklamacji;
• zwrotu środków;
• ochrony danych osobowych;
• innych obowiązkowych praw konsumenckich.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji można się z nami skontaktować:

E-mail: customer@halenoravon.com

Telefon: +81 70 5936 1059

Adres: 1-4-3 Mizunuma, Asaka-shi, Saitama-ken 351-0023, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zakres dostawy: Polska – cała Polska.

18. Dokumenty powiązane

Integralne informacje dotyczące zasad zakupów w sklepie należy czytać łącznie z:

• Polityką wysyłki i dostawy;
• Polityką anulowania zamówień;
• Polityką zwrotów i refundacji;
• Polityką prywatności.

Dokumenty te powinny być dostępne na stronie internetowej w sposób łatwy do znalezienia, w szczególności z poziomu stopki strony oraz procesu zakupowego.