Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz refundacji płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony halenoravon.com.

Niniejsza polityka obejmuje zarówno dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni, jak i ustawowe prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez sklep i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu:

• produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem normalnego sprawdzenia produktu;

• produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• klient może zostać poproszony o podanie powodu zwrotu w celach związanych z obsługą zwrotu;

• podanie powodu nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

• zwrot może podlegać weryfikacji pod kątem warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;

• nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, jeżeli spełnia on warunki odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny jednoznaczny sposób umożliwiający potwierdzenie decyzji konsumenta.

Do skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

• nie jest wymagane podanie przyczyny;

• nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody;

• konsument nie musi czekać na zatwierdzenie zwrotu przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu;

• procedura dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia zastosowanie ma ustawowy wyjątek, prawo do odstąpienia jest oceniane zgodnie z właściwymi przepisami.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, w szczególności jeżeli korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub zgodne z prawem ustalenia z klientem przewidują inną metodę.

Za anulowanie niewysłanego zamówienia nie pobieramy nieuzasadnionych opłat.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli spełnia ona wymagane warunki.

Zwrot zamówienia po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego anulowania przed doręczeniem.

W zależności od sytuacji klient może jednak skorzystać z:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

• dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, jeżeli spełnione są jego warunki;

• praw przysługujących w przypadku produktu uszkodzonego;

• praw związanych z otrzymaniem niewłaściwego produktu;

• praw wynikających z niezgodności towaru z umową lub innych obowiązujących przepisów.

Właściwa procedura zależy od przyczyny zwrotu oraz podstawy, na której klient dokonuje zwrotu.

Warunki zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu przez klienta.

Jeżeli produkt posiada akcesoria lub elementy niezbędne do jego prawidłowego użytkowania, należy je zwrócić razem z produktem, o ile są one dostępne.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy wymagania dotyczące stanu produktu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo otwarcie opakowania lub rozsądne obchodzenie się z produktem w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowodował zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może wystąpić wyłącznie w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Wymóg dotyczący oryginalnego opakowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub nie spełnia warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, zwrot w ramach tej dodatkowej możliwości może nie zostać zaakceptowany lub refundacja może zostać odpowiednio ograniczona, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, różni się od produktu zamówionego lub występuje w nim problem jakościowy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Takiej sytuacji nie należy traktować jako zwykłego dobrowolnego zwrotu, jeżeli zastosowanie mają prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową lub innymi obowiązującymi przepisami.

W przypadku problemu z produktem prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu problemu. W razie potrzeby możemy również poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje niezbędne do oceny sprawy.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, odpowiednią obniżkę ceny, odstąpienie od umowy lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

Jeżeli klient otrzymał niewłaściwy produkt, należy podać numer zamówienia oraz opis różnicy między zamówionym a otrzymanym produktem.

W przypadku potwierdzenia błędu z naszej strony zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. Klient nie powinien ponosić nieuzasadnionych kosztów wynikających z naszego błędu.

Etykieta zwrotna i koszty przesyłki

W przypadku zwrotu możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien pobrać etykietę elektroniczną i samodzielnie ją wydrukować. Etykieta nie jest dołączana do przesyłki w formie papierowej.

Sposób ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej zależy od podstawy zwrotu.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że przed dokonaniem zwrotu zostanie wyraźnie wskazane inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, chyba że przepisy wymagają innego rozwiązania.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową odpowiedzialność za koszty zwrotu jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

Procedura dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Podaj numer zamówienia.

3. W przypadku dobrowolnego zwrotu możesz podać powód zwrotu.

4. Sprawdzimy, czy zamówienie spełnia warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

5. Jeżeli zwrot kwalifikuje się do tej procedury, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

6. Pobierz udostępnioną elektroniczną etykietę zwrotną i wydrukuj ją.

7. Odpowiednio zapakuj produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

8. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy niezbędną weryfikację.

9. Jeżeli warunki zwrotu zostały spełnione, rozpoczniemy proces refundacji.

10. Refundacja zostanie dokonana zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Procedura ustawowego odstąpienia od umowy

1. W terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

3. Nie musisz czekać na zatwierdzenie, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu.

4. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania ze zwracanym produktem.

5. Produkt należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami.

6. Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Procedura weryfikacji stosowana przy dobrowolnym 30-dniowym zwrocie nie stanowi warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Brak bezpośredniej wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, jeżeli jest to możliwe na podstawie właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Refundacja

W przypadku zwrotów, które wymagają otrzymania i weryfikacji produktu, proces refundacji rozpoczynamy po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.

W typowych przypadkach refundacja jest przetwarzana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji.

Po przetworzeniu refundacji środki mogą pojawić się na rachunku klienta w późniejszym terminie. Czas zaksięgowania płatności może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub zgodne z prawem ustalenia przewidują inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z terminami i zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują termin lub sposób refundacji korzystniejszy dla konsumenta niż wskazany w niniejszej polityce, zastosowanie ma termin i sposób wynikający z tych przepisów.

Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych, niewłaściwych lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt:

E-mail: customer@halenoravon.com

Telefon: +81 70 5936 1059

Adres: 1-4-3 Mizunuma, Asaka-shi, Saitama-ken 351-0023, Japonia

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00, zgodnie z czasem obowiązującym na rynku obsługi klienta.

Podczas kontaktu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia. Ułatwi to szybkie odnalezienie informacji dotyczących zamówienia i sprawną obsługę zgłoszenia.

Ważne informacje dotyczące polityki

Niniejsza polityka powinna być dostępna dla klientów bez konieczności logowania się, zakładania konta lub podawania danych osobowych.

Informacje dotyczące zwrotów, refundacji, kosztów przesyłki i terminów powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w Merchant Center, na stronie produktu, w stopce strony oraz w innych miejscach witryny, w których prezentowane są zasady zwrotów.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.