Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej halenoravon.com.
Zasady dotyczą zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski.
W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie jest jeszcze możliwe, podejmiemy działania w celu realizacji wniosku.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez nas.
Po skutecznym anulowaniu:
-
zamówienie zostanie wyłączone z dalszej realizacji;
-
zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami;
-
refundacja będzie co do zasady dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności;
-
czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Zamówienie po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe.
Nie oznacza to utraty praw konsumenta.
Jeżeli klient nie chce zatrzymać produktu po jego otrzymaniu, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dobrowolnej możliwości zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
2. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której produkt nie został jeszcze wysłany, a klient chce zatrzymać realizację zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
W przypadku sprzedaży na odległość konsument może, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W szczególności:
-
możliwość anulowania niewysłanego zamówienia nie zastępuje prawa odstąpienia od umowy;
-
brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta;
-
konsument może skorzystać z prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji;
-
skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie;
-
wymaganie podania przyczyny zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
-
ustawowe prawo odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia dobrowolnego zwrotu.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez kontakt z nami.
Preferowaną formą kontaktu jest poczta elektroniczna, ponieważ pozwala na dokładne określenie danych zamówienia.
E-mail: customer@halenoravon.com
Telefon: +81 70 5936 1059
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
-
adres e-mail powiązany z zamówieniem;
-
informację, że klient chce anulować zamówienie.
Jeżeli jest to konieczne do identyfikacji zamówienia, możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące zamówienia lub płatności.
Nie należy przekazywać danych osobowych ani informacji finansowych, które nie są potrzebne do obsługi konkretnego wniosku.
4. Rozpatrywanie wniosku
Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy, czy zamówienie:
-
nie zostało jeszcze wysłane;
-
znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie jest możliwe;
-
zostało już przekazane przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i jego anulowanie jest możliwe, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że zwykła procedura anulowania może nie mieć już zastosowania.
W takiej sytuacji przekażemy informacje dotyczące odpowiedniej procedury zwrotu oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Rozpatrzenie wniosku zależy od rzeczywistego statusu zamówienia.
5. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone, zapłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Nie wymagamy od klienta korzystania z innej metody płatności w celu otrzymania zwrotu środków.
Refundacja zostanie zainicjowana po potwierdzeniu anulowania zamówienia i wykonana zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Czas, po którym środki będą widoczne na rachunku lub karcie klienta, może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Nie możemy zagwarantować natychmiastowego zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
6. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, klient może skorzystać z praw przysługujących mu po otrzymaniu produktu.
W zależności od sytuacji może to obejmować:
-
ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie;
-
dobrowolną 30-dniową możliwość zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji;
-
prawa związane z niezgodnością produktu z umową;
-
inne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
Nie wymagamy od klienta celowego odmawiania odbioru przesyłki jako sposobu automatycznego anulowania zamówienia lub uzyskania refundacji.
Odmowa odbioru przesyłki nie oznacza automatycznego dokonania zwrotu środków.
Refundacja jest realizowana zgodnie z właściwą procedurą, Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi zasadami obsługi.
W takiej sytuacji klient nie musi korzystać ze zwykłej procedury anulowania zamówienia, jeżeli przepisy prawa przewidują inne uprawnienia dotyczące niezgodności produktu z umową.
Szczegółowe zasady postępowania w takich przypadkach określa Polityka zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.
8. Zgodność z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy stosować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji.
W szczególności:
-
możliwość anulowania zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane;
-
ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym prawem konsumenta;
-
dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu stanowi dodatkowe rozwiązanie oferowane na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji;
-
brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce nie ogranicza ustawowych praw konsumenta;
-
wymaganie podania powodu zwrotu w ramach dobrowolnej możliwości zwrotu nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie;
-
reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych, niewłaściwych lub niezgodnych z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa;
-
refundacje są realizowane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.
9. Szczególne etapy realizacji zamówienia
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, pakowania lub przygotowania do wysyłki, wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy rozsądne działania w celu obsługi wniosku o anulowanie.
Nie ustanawiamy dodatkowej listy produktów, których anulowanie byłoby z góry wyłączone, jeżeli takie ograniczenie nie wynika z rzeczywistych warunków danego zamówienia lub obowiązujących przepisów prawa.
10. Odpowiedzialność
Klient powinien złożyć wniosek o anulowanie możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w krótkim czasie przejść do dalszego etapu realizacji lub zostać przekazane przewoźnikowi.
Podanie nieprawidłowego numeru zamówienia, błędnych danych kontaktowych lub niepełnych informacji może utrudnić albo opóźnić rozpatrzenie wniosku.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, zwrotu środków ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub zwrotu środków można się z nami skontaktować:
E-mail: customer@halenoravon.com
Telefon: +81 70 5936 1059
Adres: 1-4-3 Mizunuma, Asaka-shi, Saitama-ken 351-0023, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Zakres dostawy: Polska – cała Polska.